Reklamační řád / Vyřizování námitek a stížností
Organizátorka:
[Jméno a příjmení]
E-mail: [doplnit]
Telefon: [doplnit]
Web: [doplnit]
Tento dokument upravuje způsob vyřizování námitek, stížností a případných reklamací souvisejících s účastí na vzdělávacích, rozvojových nebo individuálních akcích pořádaných prostřednictvím webu [doplnit web].
1. Kdy lze podat námitku nebo reklamaci
Účastník může podat námitku, stížnost nebo reklamaci zejména v případě, že:
- akce neproběhla v dohodnutém rozsahu,
- došlo k významné organizační změně bez předchozího upozornění,
- nebyl poskytnut sjednaný obsah,
- vznikl problém s platbou, potvrzením účasti nebo komunikací,
- účastník má za to, že služba neodpovídala předem sděleným informacím.
Za důvod reklamace se nepovažuje odlišný osobní prožitek účastníka, pokud akce proběhla v dohodnutém rozsahu a byly poskytnuty předem oznámené informace.
2. Jak reklamaci podat
Reklamaci nebo stížnost lze podat e-mailem na adresu:
[doplnit e-mail]
Do zprávy účastník uvede:
- své jméno a příjmení,
- název akce,
- datum konání,
- stručný popis problému,
- navrhované řešení,
- případné doklady o platbě nebo komunikaci.
3. Lhůta pro vyřízení
Organizátorka potvrdí přijetí reklamace nebo stížnosti e-mailem.
Reklamace nebo stížnost bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
4. Možné způsoby řešení
Podle povahy situace může být účastníkovi nabídnuto zejména:
- vysvětlení situace,
- omluva,
- náhradní termín,
- doplňující konzultace,
- přiměřená sleva,
- částečné nebo úplné vrácení uhrazené částky.
Konkrétní způsob řešení závisí na charakteru problému a na tom, zda byla akce skutečně poskytnuta v rozporu s předem oznámenými podmínkami.
5. Mimosoudní řešení sporů
Pokud je organizátorka v konkrétním případě v postavení podnikatele a účastník v postavení spotřebitele, může se spotřebitel v případě nevyřešeného sporu obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce uvádí, že ADR se týká sporů ze smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem, typicky ze smluv o prodeji zboží nebo poskytování služeb. Pokud prodávající / poskytovatel provozuje web, má tuto informaci na webu zveřejnit a pokud má obchodní podmínky, má ji uvést i v nich.
Kontakt na ČOI:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
E-mail: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz
6. Platnost dokumentu
Tento dokument je platný od 1. května 2026.